Agencia N'S: 2009

REDES SOCIALES Y COMUNIDADES VIRTUALES EN INTERNET.

1º.CAPITULO: “ANTECEDENTES DE LAS REDES SOCIALES Y CONFORMACION DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES”.

Este capitulo es muy interesante ya que nos dice que en las redes sociales tienen propiedades ocultas bajo su estructura y que fue uno de los primeros pasos de la tecnología de computo, también nos dice que la primera red de interconexión fue creada en 1969, y surgió el rumor de que esta interconexión llamada ARPANET había sido diseñada para recibir un ataque nuclear pero no solo era una prueba de interconexión entre dos escuelas estadounidenses y de la filosofía de este proyecto surge el nombre de “Internet” , después se construye el primer cliente en el ambiente y lo nombraron Word Wide Web (WWW) y el primer servidor Web. Y para el año 2006 el Internet ya alcanzaba los 1,000 millones de usuarios y se cree que en diez años más crecerá al doble.

Muchas redes sociales al ver el éxito que tenía el Internet migraron sus intereses en esta herramienta de comunicación y ahora las nuevas generaciones conviven de forma natural en las plataformas más populares en Internet que ahora permite crear comunidades en pocos minutos.

2º.CAPITULO: “CARACTERISTICAS DE LAS REDES SOCIALES Y LAS COMUNIDADES VIRTUALES”.

Las redes sociales se caracterizan por estar formadas por un grupo de personas que interactúan para satisfacer sus necesidades, y comparten un propósito en común, y se comunican o interactúan mediante herramientas tecnológicas, también se caracterizan por tener un lugar de carácter social o económico, también se tiene o se puede adquirir un símbolo para que las personas que pertenecen a la red se sientan queridos y unidos.

Las funciones esenciales que los miembros pueden encontrar es:

• Comunicación

• Solidaridad

• Socialización

• Debate

Existen también diferentes tipos de herramientas para la expresión de las comunidades una de ellas son los foros de discusión en estas se ordenan las aportaciones de los usuarios de forma cronológica y se agrupan en torno al mensaje inicial en la mayoría de ellos se notifica sobre alguna nueva intervención mediante el correo electrónico de los usuarios, otra herramienta es precisamente el correo electrónico aunque es poco habitual y por lo regular se encuentra asociado a una pagina Web que sirve de soporte, otra herramienta es el Chat que es una herramienta que permite conversar mediante mensajes de texto y en tiempo real, aunque también podemos encontrar los chats instalados en una pagina Web, también existen los MUD que es un sistema interactivo que permite la adopción de una personalidad determinada por el usuario para visitar un mundo imaginario tal es el caso de coca-cola que creo un MUD para que sus clientes visitaran este tipo de mundos virtuales, y otra herramienta es el sistema P2P que fueron creados para el intercambio de archivos de diversos tipos entre usuarios, donde suelen incluir funcionalidades adicionales como mensajeria instantánea o chats y bueno entre otras herramientas estas son las principales que han adoptado las redes sociales.

3º.CAPITULO: “LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN”.

Es una colección de cambios y realidades en diferentes áreas de interés social pero claro ninguna seria posible sin el concurso de los modernos medios de comunicación, la sociedad de la información es un concepto en donde los conocimientos, creación y propagación son los elementos definitorios para lasa relaciones entre los individuos y se caracterizan por basarse en el conocimiento y en los esfuerzos de convertir la información en conocimientos.

La cibercultura es producto de la interacción del hombre con la cibernética, la computadora y los nuevos dispositivos digitales modifican la vida de las personas, nuevas costumbres y resulta casi imposible concebir nuestras acciones sin la medición de estas, nosotros nos creamos nuestras herramientas y luego ellas nos recrean.

Es por eso que la información en Internet es muy importante ya que de ella mucha gente sale de la duda o de algún problema de investigación pero también al no ser muy verídica la información puede haber un poco de distorsión y nula veracidad en esta.

Sobre que significa vivir en la sociedad de la información vale la pena revisar estos diez rasgos:

 Exuberante: Se dispone de muchísima y diversa cantidad de información que tal vez puede ser un poco difícil encontrar lo que el usuario busca.

 Omnipresencial: Existen diversos instrumentos de información y los podemos encontrar por doquier y forma parte de nuestro pasado y nuestro presente.

 Irradiación: También se distingue por la distancia que es prácticamente ilimitada que alcanza el intercambio de mensajes, las barreras geográficas no existen.

 Velocidad: La comunicación se ha vuelto instantánea.

 Centralidad: Las capacidades técnicas de la comunicación contemporánea permite que se reciba información de todas partes, sin embargo el contenido de las series y los filmes mas conocidos suelen ser elaborados en las metrópolis culturales en línea.

 Interactividad: Son los nuevos instrumentos para propagar información que permite que sus usuarios sean no solo consumidores sino productores de sus propios mensajes.

 Desigualdad: Debido a que existe mucha información casi siempre es vista como remedio a muchas carencias que padece la humanidad.

 Heterogeneidad: En Internet se duplican opiniones, pensamientos etc. Y nos refleja arte, inteligencia, creatividad, etc.

 Desorientación: La basta información se ha convertido también en un desafió cotidiano por que no todos los datos no son fuente de enriquecimiento cultural.

 Ciudadanía pasiva: La dispersión y abundancia de mensajes suelen anunciarse para que prevalezca la creatividad y el intercambio mercantil sin ningún tipo de anomalía.

4º.CAPITULO: “ANALISIS DE LA REDES SOCIALES Y LAS COMUNIDADES VIRTUALES EN INTERNET”

Uno de sus principios fundamentales es la disponibilidad de información, las comunidades virtuales en Internet es un conjunto de propósitos que se utilizan para afianzar necesidades de pertenencia de algún grupo perteneciente ha esta, también se ha hecho una investigación cuidadosa de quien es dado de baja o de alta de la comunidad ya que es muy importante que no se desvíen las personas del estándar de las necesidades que plantea la comunidad.

Y se basa en la fuente primaria para pensar en esta dinámica que es nuestra propia historia de vida.

5º.CAPITULO: “PRINCIPALES ASPECTOS HA CONSIDERAR EN EL DESARROLLO DE CVI”.

El primer paso a seguir es el factor de consideración en las CVI que es uno de los principales elementos en una comunidad y nace de un interés común y de un deseo de relación entre los miembros en este espacio.

El segundo paso es el modelo de Guinalíu que se basa en delimitar el valor de lo que se esta planteando, también se delimitan los miembros que estén dispuestos a relacionarse, definir las estructuras que es la forma en que los miembros se van a relacionar, el ultimo paso es la promoción que se puede dar a través de foros o chats.

Algunos otros aspectos que son secundarios son:

• Indicadores de evaluación

• Fortalecimiento del sentimiento de la comunidad

• Análisis de las necesidades de los miembros

• Fmento a la autogestión

• Disminución del control

• Asignación de roles

• Infraestructura tecnológica, etc.

6º.CAPITULO: “CUMUNIDADES EJEMPLARES CREADAS POR EMPRESAS “.

DISNEY.GO.COM/DXD

Una comunidad ideal para los niños que gustan de todos los productos disney, como piratas del caribe, mickey Mouse, etc.

GORUNEASY.COM

Creada por reebok, es un sitio para los corredores que desean reunirse y hablar de sus carreras y proyectos.

MARTHASTEWART.COM/COMUNNITY

La diva domestica coloca al usuario como un “contribuyente” de información, cada miembro publica información personal, pero también comparte sus recetas favoritas y participa en los tablones de anuncios.

MYSTARBUCKSIDEA.COM

El usuario tiene la posibilidad de comunicarse con la empresa de diversas maneras. Puede votar por alguna de las ideas o sugerencias de los demás usuarios o hacerles llegar las propias.

TOYOTA.EDMUNDS.COM

En este espacio puede conversar con otros usuarios toyota, obtener noticias sobre los diversos modelos, y si no0 desea interactuar puede solamente consultar las discusiones de otros usuarios.

7º.CAPITULO: “TIPOS DE COMUNIDADES VIRTUALES”.

En este capitulo podemos encontrar a los 4 tipos de comunidades virtuales que son:

1.-relaciones personales

2.- oportunidades de negocio

3.- buscando pareja

4.- mantenerse en contacto.

EN LAS DE RELACIONES PERSONALES

Podemos encontrar facebook, skyrock y myspace como todos sabemos son de las comunidades que mas utilizamos hoy en día los jóvenes donde podemos ver fotos, videos y notas que pasan día al día de nuestros contactos estas comunidades virtuales crecen día a día casi 1 millón de personas se adentran a estas tipo de redes.

OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Aquí empresarios de todo el mundo se conectan a estas redes donde grandes y pequeños empresarios encuentran clientes potenciales o proveedores y también se prestan para que la gente encuentre trabajos con perfiles específicos ahí podemos encontrar a xing una empresa que permite que la gente pueda ingresar datos y ver los negocios y encontrar grandes beneficios esta pagina tiene un costo en euros que cada trimestre hay que dar.

BUSCANDO PAREJA

Este tipo de red virtual tiene como objetivo que las personas ingresen como son que preferencias tienen que gustos y que buscan en una pareja y estas paginas de inmediato ayudan a darles prospectos de personas que sean compatibles estas ayudan mucho a encontrar parejas, aquí encontramos sitios como match, meetic y groupex.

MANTENERSE EN CONTACTO

Encontramos friendster, flickr y trombi este tipo de red permite la primera friendster esta basada en los seis grados de kevin bacon que es cualquiera puede estar conectado con alguien pero no mas de cinco intermediarios, flickr aquí se pueden ver fotos y es mas que nada una comunidad para gente interesada en fotos y trobi es para jóvenes estudiantes es una pagina francesa.

8º. CAPITULO: “OTRAS COMUNIDADES EXITOSAS”.

YOUTUBE

Esta fue fundada por 3 ex – empleados después esta fue adquirida por google por muchos miles de millones de dólares esta comunidad es una de las mas exitosas ya que día a día la gente se mete a ver videos de todo el mundo y sube al día 65000 videos al día estos videos tienen como duración máximo 10 minutos con 59 segundos de tolerancia ahí la gente puede observar videos de sus artistas favoritos subir videos grabados por ellos mismo, películas para ingresar estos videos hay tres formatos que son los de cámara integrada de celular que permite que la gente suba sus videos de manera fácil.

ORKUT

Esta promueve el contacto con los miembros de la comunidad de acuerdo a sus gustos y preferencias religión parta que la gente se sienta a gusto en su comunidad dentro de orkut.

HI5

Es una de las paginas que en México era hasta hace unos meses de las mas utilizada ya que uno puede ingresar sus fotos videos y diario que permite ver a tus contactos que estas haciendo día a día hi5 ah permitido a sus miembros a su fidelidad hacia la pagina que la permite ser líder en la comunidades virtuales.

LIVEJOURNAL

Los usuarios se mantienen de diarios, blog que permite pasar a sus contactos información y sus amigos.

BEBO Y BEMBA

Los miembros cuentan sus vidas y exploran búsqueda de entretenimiento y bemba aquí se buscan videos de noticias deportes y otras actividades.

Comunidades ejemplares en:

INDIA: yaari es una comunidad para la juventud hindu, fropper esta comunidad es para que sus miembros encuentren citas y amistades nuevas, esta red es parecida a las otras ofrece blogs, videos y fotos.

ESPAÑA: neurona este espacio virtual permite la conexión entre profesionales y sectores productivos, e conozco al igual que neurona esta permite a profesionales a oportunidades de desarrollar sus carreras, tuenti aquí permite que la gente sepa que esta pasando dentro de su circulo de amigos, cielo es una red muy completo permite estar cara a cara con una comunidad en línea.

En el mundo la empresa score hizo una lista de las redes mas populares en usa donde la 1 es my space 2 facebook y el 3 flickr.

9º. CAPITULO: “WIKIPEDIA MÁS ALLA DE UNA ENCICLOPEDIA, UNA COMUNIDAD VIRTUAL”.

WIKIPEDIA es una enciclopedia libre donde se pueden encontrar artículos que pueden ser modificados por cualquier persona siempre y cuando sea verídico el cambio hay que hacer wiki pedía tiene mas de 253 idiomas es un producto de inteligencia que ayudada y agiliza a las tareas ya que es mas exacta que una enciclopedia que ya cuenta con varias herramientas de wiki, wikcionario con las definiciones de las palabras, wiki libros que pone libros a disposición, wiki noticias, wiki especies.

10º.CAPITULO: “DE LAS REDES 2D A LAS 3D”.

SECOND LIFE

Aquí las personas interactuan con personajes de 3d que ellos mismo crean y asi pueden tener una segunda vida ah sido una gran herramienta dentro del internet que ha permitido a politicos y artistas a ayudado a que cada dia haya mas miembros dentro de esta comunidad.

VASTPARK

Esta pagina es única en la formación de comunidades virtuales, aquí puedes crear mundos virtuales en escenarios de 3d siempre y cuando uno cuente con el sotware podrá disfrutar y divertirse con estos programas.

11º. CAPITULO:” CUADRO DE LAS REDES SOCIALES MÁS IMPORTANTES”.

* NOTA PUSE LAS 10 MÁS IMPORTANTES EN MÉXICO O MAS CONOCIDAS

CRM

Dpto. Consultoría.

El CRM (del acrónimo inglés "Customer Relationship Management") designa a los programas informáticos que se usan en la empresa para gestionar las relaciones comerciales, fidelización y ventas que mantenemos con los clientes. De esta forma nos es posible:

• Mantener toda la información relativa al cliente agrupada para facilitar su acceso e integridad.

• Realizar estadísticas y seguimiento de objetivos de ventas.

• Crear campañas de marketing específicas para cada cliente.

• Crear y gestionar objetivos y acciones a realizar en los departamentos relacionados con el cliente.

• Planificar las acciones a realizar.

• Consultar cualquier dato o persona de contacto en el cliente con la que hayamos tenido relación o con la que deseemos contactar.

En resumen, CRM es la solución de gestión empresarial que le permite la captura fácil de datos de clientes y el uso generalizado de forma rápida en la gestión diaria que realiza el personal de la empresa con sus clientes. Es una herramienta para mantener bien documentado con el mínimo coste estructural el QUE, QUIEN, CUANDO, COMO, CUANTO y PORQUE de cada cliente. Tras varios meses de uso verá que soluciona gran parte de sus problemas de gestión de la información, el temido “descontrol”, y tendrá amortizada su inversión.

A) ELECCIÓN DE LA EMPRESA

CFE Telecom

¿Qué es CFE Telecom?

CFE Telecom es la unidad de negocios de la CFE responsable de la comercialización de los servicios de telecomunicaciones especificados en el Título de Concesión otorgado por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.

Actualmente, y desde hace más de diez años, la CFE cuenta con una red nacional de fibra óptica, que proporciona a la propia empresa los servicios de comunicación digital de alta capacidad, confiabilidad y calidad que se requieren para la seguridad y operación del Sistema Eléctrico Nacional.

B) DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

ORGANIGRAMA(PARTE INFERIOR)

C) MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE

La CFE Telecom, tiene contacto con sus clientes por diferentes medios como son: El Teléfono, El Fax, El internet y de manera personal se efectúa en sus diferentes oficinas.